Politique de remboursement

1. Droit de retour

Nous proposons une politique de retour destinée aux consommateurs effectuant un achat sur notre site pour une livraison en France.

Pour les retours relevant de notre politique commerciale, vous pouvez nous adresser une demande dans un délai de 40 jours à compter de la réception du produit.

Ce délai de 40 jours constitue une possibilité commerciale supplémentaire. Il ne remplace pas et ne limite pas le droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance. Lorsque ce droit est applicable, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier son choix. Le bien doit ensuite être renvoyé dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

Certaines catégories de produits peuvent être soumises à des exceptions légales au droit de rétractation, notamment lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies. Lorsque le droit de rétractation ne s'applique pas, les éventuelles possibilités de retour prévues par notre politique commerciale restent soumises à leurs propres conditions.

Les retours peuvent notamment concerner :

un changement d'avis concernant un produit ;
un produit qui ne correspond pas à la commande ;
un produit différent de celui commandé ;
un produit endommagé pendant le transport ;
un produit présentant un défaut ou un problème de conformité ;
toute autre situation ouvrant droit à un retour, une réparation, un remplacement ou un remboursement en vertu de la législation applicable.

2. Annulation d’une commande

Commande non expédiée

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Lorsque l'annulation peut être traitée avant l'expédition, le montant correspondant à la commande annulée est remboursé intégralement via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Nous vous recommandons de transmettre votre demande le plus rapidement possible après la commande afin de permettre son traitement avant sa préparation ou son expédition.

L'annulation d'une commande avant expédition ne limite pas les autres droits dont vous pourriez bénéficier en vertu de la législation applicable.

Commande déjà expédiée

Lorsqu'une commande a déjà été remise au transporteur, il n'est généralement plus possible de la traiter comme une simple annulation avant expédition.

Dans cette situation, vous pouvez nous contacter après réception du produit afin d'exercer, lorsque les conditions sont réunies, votre droit de rétractation ou de bénéficier de notre politique commerciale de retour.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables, notamment concernant les délais et les frais de livraison initiaux.

3. Conditions de retour

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour de 40 jours, la demande doit généralement être adressée dans les 40 jours suivant la réception du produit.

Cette possibilité commerciale est distincte du droit légal de rétractation. Lorsqu'un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, les conditions et délais prévus par la loi s'appliquent prioritairement.

Pour un retour volontaire relevant de notre politique commerciale, le produit doit, dans la mesure du possible :

être retourné avec ses accessoires et éléments nécessaires ;
être correctement protégé pour le transport ;
être identifiable comme correspondant à la commande concernée ;
être conservé dans un état permettant son examen.

Le consommateur peut être responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Si le produit reçu est endommagé, incorrect ou présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter avant de procéder au retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée.

Les conditions de cette politique ne peuvent en aucun cas avoir pour objet de supprimer ou de limiter les garanties et autres droits impératifs prévus par la législation française ou européenne.

4. Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Produit endommagé pendant le transport

Si vous recevez un produit présentant des dommages apparents ou constatés après la livraison, contactez-nous dès que possible.

Afin de permettre l'examen de votre demande, nous pouvons vous demander :

le numéro de commande ;
une description du dommage ;
des photographies du produit ;
des photographies de l'emballage et des éléments de protection, lorsque cela est utile.

Après examen de la situation, nous vous proposerons la solution applicable selon la nature du dommage et les droits dont vous disposez.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d'un dommage imputable au transport et que les conditions sont réunies, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Produit incorrect

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter avant de procéder à son retour.

Après vérification, nous vous communiquerons les modalités de retour appropriées.

Lorsque le retour du produit incorrect est nécessaire, les frais correspondants sont pris en charge par nos soins lorsque le problème est confirmé.

Selon les circonstances, une solution appropriée peut notamment comprendre un remboursement, un remplacement lorsque celui-ci est juridiquement ou matériellement possible, ou toute autre solution prévue par la législation applicable.

Produit défectueux ou non conforme

Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas aux caractéristiques attendues ou à celles convenues lors de la vente, contactez-nous afin que votre demande puisse être examinée.

Les consommateurs bénéficient, lorsque les conditions sont réunies, des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité. Ces garanties ne peuvent pas être remplacées ou réduites par une politique commerciale de retour.

Selon la situation, la réglementation applicable peut prévoir notamment une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou une résolution du contrat, selon les conditions légales applicables.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d'un défaut ou d'un problème relevant des garanties légales, les frais de retour ne sont pas mis à la charge du consommateur dans les conditions prévues par la loi.

5. Procédure de demande de retour

Pour toute demande de retour, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous dès que possible après avoir décidé de retourner le produit.
Privilégiez l'e-mail afin de permettre un traitement précis de votre demande.
Indiquez votre numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.
Indiquez le motif du retour, lorsque celui-ci est demandé dans le cadre de notre politique commerciale ou lorsqu'il est utile à l'examen du dossier. L'exercice du droit légal de rétractation ne nécessite pas de justification.
Joignez, si nécessaire, des photographies du produit, de son emballage ou du problème constaté.
Attendez les instructions de notre service concernant les modalités du retour.
Lorsque les conditions sont remplies et qu'une étiquette est prévue, nous vous envoyons une étiquette de retour électronique.
Téléchargez et imprimez vous-même cette étiquette.
Emballez soigneusement le produit, apposez l'étiquette et expédiez le colis conformément aux instructions communiquées.

Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt ainsi que les informations de suivi jusqu'à la finalisation du retour.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, l'information relative à la rétractation peut être transmise par toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant clairement votre décision. Un formulaire type de rétractation doit également être mis à disposition lorsque la réglementation l'exige.

6. Étiquette et frais de retour

Lorsqu'une étiquette de retour est prévue pour votre demande, nous vous transmettons une étiquette électronique.

Cette étiquette est envoyée sous format numérique. Vous devez la télécharger et l'imprimer vous-même avant de l'apposer sur le colis, conformément aux instructions communiquées.

Retour pour convenance personnelle

Lorsque vous retournez un produit pour un changement d'avis ou une autre raison personnelle, les frais directs de retour peuvent être à votre charge, lorsque la réglementation applicable le permet et lorsque cette information vous a été communiquée conformément aux exigences légales.

Pour le droit légal de rétractation, le consommateur supporte en principe les frais directs de renvoi lorsque le professionnel l'en a préalablement informé, sauf lorsque le professionnel accepte de les prendre à sa charge ou dans les autres situations prévues par la loi.

Retour en raison d'un problème imputable au produit ou à la commande

Lorsque le produit reçu est incorrect, défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport et que le retour est justifié, les frais de retour sont pris en charge par nos soins lorsque la réglementation applicable ou notre traitement du dossier le prévoit.

Aucun frais de retour ne sera indûment imposé au consommateur lorsque la loi prévoit que ces frais doivent être supportés par le vendeur.

7. Traitement du retour et remboursement

Après réception du produit retourné, nous procédons aux vérifications nécessaires afin de déterminer sa conformité avec le motif du retour et les conditions applicables.

Pour les retours commerciaux acceptés, lorsque le remboursement est dû après réception et vérification du produit, nous nous engageons à initier le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement n'occasionnant pas de frais supplémentaires pour le consommateur.

Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au lancement du remboursement par nos soins et non nécessairement à la date à laquelle les fonds apparaissent sur votre compte.

Le délai réel d'apparition du remboursement peut dépendre de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

Remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, le remboursement doit respecter le délai légal applicable. En principe, le professionnel rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours suivant l'information de la décision de rétractation, sous réserve des règles permettant de différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, selon le cas.

En cas de rétractation portant sur une commande, les frais de livraison supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables, conformément aux règles applicables.

8. Produits non éligibles ou retours non conformes

Certains produits ou certaines situations peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque l'une des exceptions prévues par la loi est applicable.

Pour les retours relevant de notre politique commerciale, un retour peut également nécessiter une vérification lorsque le produit :

a été volontairement endommagé après sa réception ;
présente une dégradation résultant de manipulations qui ne sont pas nécessaires pour vérifier ses caractéristiques ou son fonctionnement ;
est retourné sans certains accessoires ou éléments indispensables ;
ne correspond pas au produit associé à la commande ;
a été modifié ou transformé après sa réception.

Toute conséquence éventuelle sur le remboursement sera appréciée au regard des circonstances réelles et de la législation applicable.

Lorsqu'une réduction du remboursement est légalement possible en raison d'une dépréciation imputable au consommateur, celle-ci ne peut être appliquée que dans les limites prévues par la réglementation.

Les exceptions au droit de rétractation sont interprétées conformément aux dispositions légales applicables et ne peuvent pas être étendues par simple décision commerciale.

9. Absence de service d’échange

Nous ne proposons pas de service d'échange direct entre deux produits.

Cette organisation permet de traiter séparément le retour, la vérification du produit, le remboursement et la disponibilité d'un nouvel article. Les stocks, références, modèles et disponibilités peuvent en effet varier entre le moment de la commande initiale et celui de la demande de retour.

Lorsque vous souhaitez recevoir un autre produit, vous pouvez généralement retourner le produit initial lorsque vous disposez d'un droit de retour ou de rétractation, puis effectuer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

L'absence de service d'échange direct ne porte pas atteinte aux droits légaux dont vous disposez en cas de produit non conforme, défectueux ou incorrect. Lorsque la législation prévoit une réparation ou un remplacement dans certaines circonstances, ces droits restent applicables.

10. Contact

Pour toute question relative à une annulation, une rétractation, un retour, un produit endommagé ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service.

Adresse :
130 Watson Dr #D, Turtle Creek, PA 15145, United States

E-mail :
team@heraranealen.com

Téléphone :
+1 (412) 186-6842

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Zone de livraison :
France entière.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande et de joindre les photographies ou documents utiles lorsque votre demande concerne un produit endommagé, incorrect ou défectueux.