Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dès que possible après sa validation.

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état au moment où nous recevons votre demande :

• Commande non expédiée : vous pouvez demander son annulation. Si la commande n’a pas encore été expédiée et que son traitement permet encore l’annulation, nous procéderons à son annulation.

• Commande déjà expédiée : l’annulation selon la procédure ordinaire n’est généralement plus possible. Vous pouvez toutefois exercer, lorsque les conditions légales sont réunies, les droits dont vous disposez après réception du produit, notamment dans le cadre de notre Politique de retour et de remboursement.

La présente politique décrit notre procédure d’annulation des commandes et ne constitue pas une limitation des droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français ou européen applicable.

2. Commandes non expédiées

Pour une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Nous vous recommandons de transmettre votre demande le plus rapidement possible après la validation de la commande. En effet, une commande peut être préparée ou remise au transporteur pendant le traitement de votre demande.

Après réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande.

Lorsque l’annulation est possible :

• la commande est annulée ;

• aucun envoi supplémentaire n’est effectué ;

• le montant payé pour la commande annulée est remboursé intégralement ;

• le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Une demande d’annulation n’est considérée comme confirmée qu’après vérification de l’état de la commande et confirmation de notre part.

3. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée selon la procédure ordinaire prévue pour les commandes non expédiées.

Dans ce cas, vous pouvez attendre la livraison du produit.

Après réception, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont réunies, effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

L’expédition d’une commande ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable. Les dispositions impératives relatives notamment au droit de rétractation, à la conformité des produits ou aux autres garanties légales restent applicables lorsqu’elles sont pertinentes.

Ainsi, l’impossibilité d’annuler une commande déjà expédiée dans le cadre de notre procédure interne ne doit pas être interprétée comme une renonciation à un droit légal de retour, de rétractation ou de remboursement.

4. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous dès que possible.

Privilégiez l’envoi d’un e-mail à :

team@heraranealen.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au :

+1 (412) 186-6842

2. Indiquez clairement votre demande.

Précisez que vous souhaitez annuler votre commande.

3. Fournissez les informations permettant d’identifier la commande.

Indiquez notamment votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

4. Nous vérifions l’état de la commande.

Nous déterminons notamment si la commande est encore en préparation ou si elle a déjà été expédiée.

5. Nous vous informons du résultat.

Nous vous confirmons si l’annulation peut être effectuée.

6. Lorsque l’annulation est confirmée, nous procédons au remboursement applicable.

Le remboursement est effectué selon les modalités indiquées dans la présente politique.

5. Informations à fournir

Afin de traiter votre demande efficacement, nous vous recommandons de fournir :

• votre numéro de commande ;

• vos nom et prénom ;

• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

• la date de la commande, si elle est nécessaire pour l’identifier ;

• une indication claire de votre souhait d’annuler la commande.

Vous pouvez également préciser le motif de votre demande, mais celui-ci n’est pas nécessaire lorsqu’il n’est pas requis pour traiter l’annulation.

Pour des raisons de sécurité, ne communiquez jamais votre mot de passe, votre code confidentiel, le code de sécurité de votre carte ou le numéro complet de votre carte bancaire par e-mail ou par téléphone.

Si une vérification d’identité ou une information complémentaire est nécessaire, nous pouvons demander uniquement les éléments raisonnablement nécessaires au traitement de votre demande.

6. Traitement de votre demande

Nous traitons les demandes d’annulation dès que possible pendant nos horaires de service.

Le traitement dépend notamment :

• de la date et de l’heure auxquelles nous recevons la demande ;

• de l’état de préparation de la commande ;

• de la confirmation ou non de son expédition ;

• de la possibilité technique d’interrompre le traitement avant son expédition.

Une demande reçue avant l’expédition peut donc être traitée différemment d’une demande reçue après la remise du colis au transporteur.

Lorsque l’annulation est possible, nous vous en informons et procédons au remboursement correspondant.

Si la commande a déjà été expédiée, nous vous indiquons, lorsque cela est nécessaire, que la procédure d’annulation ordinaire ne peut plus être appliquée et vous orientons vers les modalités de retour et de remboursement applicables.

7. Remboursement après annulation

Lorsqu’une commande non expédiée est valablement annulée, le montant payé pour cette commande est remboursé intégralement.

Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nous ne vous demanderons pas de communiquer un nouveau moyen de paiement lorsque le remboursement peut être effectué par le moyen utilisé lors de l’achat.

Le lancement du remboursement et la réception effective des fonds sont deux étapes distinctes.

Une fois le remboursement lancé, son apparition sur votre compte dépend notamment du moyen de paiement utilisé et des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

8. Délai de réception du remboursement

Lorsque l’annulation est confirmée, nous engageons le remboursement conformément à notre procédure de traitement.

Le délai d’apparition effective des fonds sur votre compte peut varier selon :

• votre banque ;

• l’établissement émetteur de votre carte ;

• le prestataire de paiement ;

• le moyen de paiement utilisé.

Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise de crédit des fonds sur votre compte.

Si vous avez reçu la confirmation de votre remboursement mais que celui-ci n’apparaît pas après le délai habituellement nécessaire au traitement de votre moyen de paiement, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier son état.

Pour faciliter cette vérification, indiquez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

9. Lien avec la politique de retour et de remboursement

La présente politique concerne l’annulation d’une commande, principalement avant son expédition.

Elle ne remplace pas notre Politique de retour et de remboursement, qui précise les modalités applicables lorsqu’un produit a déjà été expédié ou livré.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, vous pouvez, selon votre situation, attendre sa réception puis effectuer une demande de retour conformément aux conditions applicables.

Notre Politique de retour et de remboursement précise notamment les modalités relatives :

• au délai de demande de retour ;

• aux produits endommagés ;

• aux produits incorrects ;

• aux problèmes de qualité ;

• aux frais de retour selon le motif concerné ;

• à la procédure de retour ;

• au traitement du remboursement.

Les politiques commerciales publiées sur le site ne peuvent pas avoir pour effet de supprimer ou de restreindre les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne applicable.

Lorsqu’une disposition légale obligatoire s’applique à une situation particulière, celle-ci prévaut sur toute disposition contractuelle ou procédure interne contraire.

10. Contact

Pour toute demande d’annulation ou question concernant l’état de votre commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
130 Watson Dr #D, Turtle Creek, PA 15145, United States

E-mail :
team@heraranealen.com

Téléphone :
+1 (412) 186-6842

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Site internet :
heraranealen.com