1. Zones de livraison
Nous assurons la livraison des commandes à destination de la France entière.
Les produits proposés sur notre site sont destinés aux consommateurs situés en France. Les conditions de livraison applicables à votre commande sont présentées avant la validation de celle-ci.
La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Nous ne garantissons pas la livraison dans des pays ou territoires autres que ceux expressément indiqués comme desservis sur le site.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant des produits composant la commande :
- Pour toute commande inférieure à 135 € : 10 € de frais de livraison ;
- Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 135 € : livraison gratuite.
Le seuil de 135 € est calculé sur la base du montant des produits de la commande, hors frais de livraison.
Les frais de livraison applicables sont affichés de manière claire avant la validation définitive de la commande.
Aucun supplément de livraison lié à la taille d'un meuble, au poids de la commande ou à une zone particulière n'est ajouté dans le cadre des conditions générales indiquées ci-dessus, sauf si une information spécifique et clairement présentée au client avant la validation de la commande le prévoit.
3. Préparation des commandes
Après validation de la commande, nous procédons à sa préparation dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond exclusivement au temps nécessaire à la réception, à la vérification et à la préparation de la commande avant son acheminement.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport.
Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai de transport commence à courir selon les conditions d'acheminement applicables.
Ainsi, le délai de livraison ne doit pas être compris comme une période de 7 à 11 jours ouvrés à compter du paiement de la commande, mais comme un processus comprenant successivement la préparation puis le transport.
4. Heure limite de traitement
L'heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18:00.
- Toute commande passée avant 18:00 un jour ouvré entre dans le processus de traitement à compter de ce jour ;
- Toute commande passée après 18:00 est prise en compte pour le traitement à partir du jour ouvré suivant ;
- Toute commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié est prise en compte à partir du jour ouvré suivant.
L'heure limite de 18:00 correspond au début du processus de traitement et ne constitue pas une promesse d'expédition le jour même.
Le délai habituel de préparation de 1 à 3 jours ouvrés commence donc selon l'heure et le jour de réception de la commande.
5. Modes et délais de livraison
Selon les besoins logistiques de la commande, son acheminement peut être confié notamment à l'un des transporteurs suivants :
- UPS ;
- FedEx ;
- USPS ;
- DHL Express.
Le délai habituel de transport est estimé à 7 à 11 jours ouvrés à compter de la remise de la commande au transporteur.
Il convient de distinguer les deux étapes suivantes :
Préparation : 1 à 3 jours ouvrés
Transport : 7 à 11 jours ouvrés
Le délai de transport ne commence donc pas nécessairement à la date de passage de la commande.
Les délais indiqués sont des délais estimatifs. Ils peuvent être influencés par les conditions de circulation, la capacité du réseau de transport, les conditions météorologiques, les jours fériés, les procédures douanières ou d'autres circonstances affectant l'acheminement.
Aucune date de livraison précise ne doit être considérée comme garantie lorsque celle-ci n'a pas été expressément confirmée.
Les délais estimatifs ne réduisent pas les droits dont le consommateur dispose en vertu des dispositions légales impératives applicables.
6. Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible pour une commande, les informations nécessaires sont communiquées au client afin de lui permettre de suivre l'évolution de l'expédition.
Le suivi peut notamment permettre de connaître :
- la prise en charge de la commande par le transporteur ;
- l'évolution de son acheminement ;
- les différentes étapes enregistrées par le réseau logistique ;
- l'état de livraison lorsqu'il est disponible.
Les informations de suivi sont fournies sur la base des données communiquées par le transporteur. Une mise à jour peut prendre un certain temps après la prise en charge du colis.
Si aucune nouvelle information n'apparaît pendant une période anormalement longue, ou si le suivi présente une anomalie, le client peut contacter notre service avec son numéro de commande.
Nous ne publions pas de lien de suivi spécifique dans la présente politique, car les modalités de suivi peuvent dépendre du transporteur effectivement utilisé pour la commande.
7. Retard de livraison
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai habituellement prévu, nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier son statut.
Pour faciliter les recherches, il est recommandé de communiquer :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- les informations de suivi disponibles ;
- une description de la situation rencontrée.
Vous pouvez nous contacter en priorité par e-mail :
Vous pouvez également nous joindre par téléphone au :
+1 (412) 186-6842
Notre équipe est disponible :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Après réception de votre demande, nous vérifions les informations disponibles relatives à l'acheminement et, lorsque cela est possible, nous vous communiquons l'état de la commande.
Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation forfaitaire ou à un remboursement supplémentaire. Les conséquences d'un retard sont déterminées conformément aux circonstances de la commande et aux droits prévus par la législation applicable.
Lorsque le retard devient significatif, les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la livraison et à l'inexécution du contrat, restent applicables.
8. Taxes et dédouanement
Les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché pour les produits concernés.
Dans le cadre des modalités logistiques actuellement proposées, les opérations habituelles de dédouanement sont prises en charge par le prestataire logistique mandaté pour l'acheminement de la commande.
Dans les conditions normales correspondant à ces modalités, le client n'a pas à effectuer lui-même les formalités douanières habituelles.
Le client n'a pas non plus à régler une seconde fois les taxes déjà incluses dans le prix affiché pour le produit.
Cette information concerne les conditions normales de livraison applicables aux commandes destinées à la France. Elle ne doit pas être interprétée comme une exonération générale de toute obligation ou de tout paiement qui pourrait résulter d'une situation particulière imposée par la loi ou par une autorité compétente.
Aucun taux de taxe, montant de droit de douane ou frais de dédouanement supplémentaire n'est ajouté dans la présente politique lorsqu'il n'a pas été préalablement déterminé et communiqué.
9. Colis endommagé ou perdu
Colis ou produit endommagé
Si le colis présente des dommages visibles lors de sa réception, ou si le produit semble avoir été endommagé pendant le transport, contactez-nous dès que possible.
Pour permettre l'examen du problème, nous pouvons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du dommage ;
- des photographies du produit ;
- des photographies du colis et de son emballage ;
- toute information utile permettant de comprendre les circonstances du dommage.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver l'emballage et les éléments de protection jusqu'à la résolution du dossier.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée en fonction de la situation, notamment un remboursement total, un remboursement partiel ou toute autre solution appropriée lorsque celle-ci est disponible et conforme aux droits du consommateur.
Lorsqu'un produit est endommagé pendant le transport et que les conditions applicables sont réunies, les frais raisonnablement nécessaires au retour du produit ne sont pas mis à la charge du client.
Colis perdu
Si le suivi indique une anomalie, si le colis n'est plus actualisé pendant une période anormalement longue ou si le transporteur signale une perte, contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles.
Nous examinerons la situation avec les informations dont nous disposons et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les vérifications utiles concernant l'acheminement.
La remise d'une commande au transporteur ne signifie pas que le client renonce à ses droits légaux concernant la livraison.
10. Modification ou annulation de livraison
Si vous souhaitez modifier une adresse de livraison ou annuler une commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Lorsqu'une commande n'a pas encore été remise au transporteur, nous pouvons examiner une demande de modification ou d'annulation en fonction de son état réel de traitement.
La possibilité de modifier une adresse dépend notamment de l'avancement de la préparation de la commande.
Une fois la commande remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison, d'interrompre l'acheminement ou d'annuler directement la livraison.
Dans cette situation, les possibilités de retour ou de remboursement sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.
Une demande d'annulation ne peut pas être considérée comme automatiquement acceptée tant que nous n'avons pas confirmé que la commande peut effectivement être annulée.
La présente politique ne limite pas les droits impératifs du consommateur, notamment lorsqu'un droit de rétractation ou un autre droit légal est applicable.
11. Adresse de livraison et responsabilité du client
Le client doit vérifier attentivement les informations renseignées avant de confirmer sa commande.
Il convient notamment de vérifier :
- le nom et prénom du destinataire ;
- l'adresse complète ;
- le numéro de téléphone ;
- l'adresse e-mail.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des difficultés d'acheminement ou retarder la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions vérifier si une modification est encore possible.
Lorsqu'une modification peut être effectuée avant la remise au transporteur, nous faisons le nécessaire dans la mesure du possible.
Si la commande a déjà été expédiée, les possibilités de modification peuvent dépendre des procédures et possibilités offertes par le transporteur.
Lorsqu'une difficulté de livraison résulte d'informations incorrectes fournies par le client, la situation est examinée au cas par cas. Toute éventuelle demande de frais supplémentaires doit correspondre à un coût réel, être clairement justifiée et respecter la réglementation applicable.
Lorsque le problème de livraison n'est pas imputable au client, celui-ci ne peut pas être automatiquement considéré comme responsable des conséquences de la difficulté rencontrée.
12. Retards exceptionnels
Certains événements peuvent perturber temporairement les délais habituels de transport, notamment :
- des conditions météorologiques exceptionnelles ;
- des perturbations importantes du trafic ;
- des interruptions du réseau de transport ;
- des jours fériés ;
- des procédures douanières ou réglementaires ;
- des événements exceptionnels affectant le fonctionnement normal de la chaîne logistique.
Dans ces situations, le délai de livraison peut être plus long que l'estimation habituelle de 7 à 11 jours ouvrés.
Ces circonstances ne constituent toutefois pas une autorisation d'imposer un délai indéterminé au consommateur.
En cas de retard important, nous nous efforçons de fournir les informations disponibles concernant l'état de la commande et les possibilités de résolution.
Lorsque la législation française ou européenne prévoit des droits spécifiques en cas de retard ou de défaut de livraison, ces droits demeurent applicables.
Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet d'exclure ou de limiter une disposition légale impérative applicable au consommateur.
13. Contact
Pour toute question concernant les frais de livraison, la préparation d'une commande, le suivi, un retard, un colis endommagé ou toute autre difficulté liée à l'expédition, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
130 Watson Dr #D, Turtle Creek, PA 15145, United States
E-mail :
team@heraranealen.com
Téléphone :
+1 (412) 186-6842
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Site internet :
heraranealen.com